Virtual Connection
O Grupo Virtual Connection é um grupo empreendedor, com espírito inovativo que constantemente busca alavancar resultados financeiros para nossos clientes através de ferramentas como criatividade, qualidade nas entregas de seus produtos e serviços e alinhamento com as necessidades de nossos clientes. Temos em nossa estrutura empresas de Serviços a clientes, e infraestrutura de IT, treinamento e Call Center. Além de uma empresa de consultoria já estabelecida conta com grandes clientes no mercado nacional. Temos como objetivo aumentar o portfólio de produtos estratégicos para nossos clientes. O corpo diretivo da empresa, traz experiências em diversos segmentos como: Telecomunicação, BPO, Imobiliário e Tecnologia, a mais de 18 anos de mercado.
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Localização e Contato
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Como Chegar
Local 1: Av. Afonso Pena. 3.570
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Atendimento e Pagamento
Cidade Atendida
Distrito Federal
- Brasília Distrito Federal
O Que Fazemos
BPO - Business Process Outsourcing
Soluções em BPO completas, que atendem a multicanais de relacionamento com clientes, através de tecnologias customizáveis para cada necessidade.
- SAC - Oferecemos estrutura completa de outsourcing (infraestrutura, pessoas e tecnologia) para nossos clientes atenderem bem seus clientes.
- Televendas - Oferecemos estrutura completa de outsourcing (infraestrutura, pessoas e tecnologia) para reter e rentabilizar seus atuais clientes e captar novos.
- Cobrança - Oferecemos estrutura completa de outsourcing (infraestrutura, pessoas e tecnologia) para nossos clientes acionarem e cobrarem seus clientes, o objetivo não somente de recuperar os valores em aberto, mas principalmente de reter ou reconquistar.
- Back Office - Oferecemos uma gestão de back office com monitoramento on-line de todas as etapas, proporcionando assim um aumento de produtividade e redução de custos operacionais.
- Solução completa de Call Center as a Service (CaaS), com todas as funcionalidades de URA, gravador de voz, discador, pabx, relatórios, painel supervisor, planilha de qualidade, ramais, salas de conferência, interface com telefonia, etc, instalada localmente (data center próprio) ou em nuvem (cloud computing).
- Compreender as causas da frustração ou satisfação de seu cliente ajuda a decidir a forma de melhorar e agilizar a experiência do cliente. Com esse objetivo, a Virtual Connection desenvolveu o MEX – Monitoramento da Experiência do Cliente. Um sistema que avalia também os aspectos humanos visando à melhoria dos processos e à evolução do resultado.
- Monitorar a qualidade do atendimento, compreender as necessidades e preferências de cada cliente e gerenciar sua experiência de forma dinâmica, trazendo recursos adequados para cada interação.
- O PCP – Planejamento e Controle da Produção – desenvolvido pela Virtual Connection permite visualizar com clareza o cenário atual, adequar processos e gerar subsídios para a projeção de resultados futuros. O gerenciamento das operações de Contact Center, por meio de indicadores eficientes de desempenho, é fundamental para definir uma visão de futuro, planejar, avaliar e aprimorar o trabalho.
- Atendimento, agendamento de consultas e controle de compromissos em uma única solução.
- Com uma equipe especializada em Educação Corporativa, Educação à Distância e Contact Center, a UCC tem condições de levar capacitação a qualquer ponto da internet, por meio de sua estrutura e modelos exclusivos de desenvolvimento em EAD.
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- Terceirização de Call Center
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